Management des Ressources humaines

Diagnostic de son organisation - Ressources Humaines PCRH

Le diagnostic et accompagnement des ressources humaines s’inscrit dans le cadre du programme de prestation de conseil en ressources humaines (PCRH), dispositif cofinancé par l’État pour soutenir les TPE-PME dans leurs enjeux RH en période de crise. Il permet de poser un état des lieux structuré des pratiques, d’identifier les problématiques prioritaires (organisation du travail, emplois et compétences, recrutement, dialogue social, QVT, etc.) et de co-construire avec les parties prenantes un plan d’actions opérationnel adapté à la réalité de l’entreprise. L’accompagnement s’adresse aux structures de 1 à 250 salariés confrontées à des besoins de réorganisation, de sécurisation de l’activité et de maintien de l’emploi dans un contexte perturbé.

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Mise en œuvre du plan d’action Ressources Humaines PCRH

A la suite d’une phase diagnostique dans le domaine des ressources humaines, il s’agit d’identifier une problématique saillante que l’entreprise choisit de traiter en priorité.

Thématique 1 : L’accompagnement global à la gestion RH en situation de crise ou non.
Thématique 2 : L’appui au recrutement et à l’intégration des salariés dans l’entreprise
Thématique 3 : La gestion RH des problématiques organisationnelles (effectifs, absentéisme, turn-over, temps de travail, télétravail, …).
Thématique 4 : La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)
Thématique 5 : L’amélioration du dialogue social
Thématique 6 : Responsabilité sociale, qualité de vie au travail et prévention des risques psycho-sociaux

Nos consultants accompagnent le chef d’entreprise et ses équipes d’encadrement dans la construction de processus, de solutions et d’outils adaptés aux enjeux identifiés.

Cette approche prend en compte le contexte économique et concurrentiel, son inscription dans son environnement, l’organisation réelle du travail, le système sociotechnique, les métiers et compétences disponibles, la culture et les valeurs de l’entreprise, le climat social, les pratiques d’utilisation des outils numériques...

En s’appuyant sur les pratiques réellement mises en œuvre au sein de l’entité, il s’agit de faire progresser le niveau de maturité du système de management des ressources humaines.

Co-financée par votre OPCO et la DIECCTE, cette prestation permet de clarifier les enjeux RH de votre structure et de mettre en œuvre des plans d’action adaptés à votre stratégie de développement dans votre environnement.

Mise en œuvre d’une démarche GPEC

La prestation GPEC consiste en la réalisation de Diagnostic RH orienté sur la question de l’anticipation des transformations de l’entreprise et leur impact en matière de ressources humaines.

Dans la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, on s’intéresse à des sujets tels que la pyramide des âges, les départs en retraite prévus, les recrutements envisagés, les perspectives d'évolution de l'entreprise, l’identification des compétences clés...

Cette démarche suppose la définition préalable de choix politiques et stratégiques de la part de l’instance dirigeante de la structure employeur (maintien ou développement de certaines activités, transformation d’autres). Elle s’accompagne d’une évaluation des enjeux de ces choix (SWOT).

La démarche de GPEC consiste à anticiper les conséquences en matière d’évolution, de maintien, de disparition ou de transformation des compétences, des activités, des métiers et des emplois. Elle cherche à évaluer l’importance des changements envisagés, le nombre et le profil des opérateurs concernés, les mesures d’accompagnement à envisager et les modalités de mise en œuvre à privilégier.

Elle se traduit par une proposition de plan d’action avec un calendrier de réalisation comportant des phases et des étapes. Il prévoit des modalités de consultation ou de concertation avec les parties intéressées (y compris les représentants du personnel) et leur mobilisation dans la mise en œuvre.

La gestion documentaire RH

La structuration de la fonction ressources humaines au sein des entreprises suppose la formalisation commune d’une organisation du travail. En effet, il convient de bien clarifier collectivement les principaux processus de la fonction ressources humaines ainsi que de tous les documents qui y sont associés.

Ce travail permet la mise en commun de documents, de fichiers, de dossiers dans le cadre d’une gestion électronique des documents GED partagée. Un plan de classement détaillé est élaboré conjointement avec les acteurs. Il permet à tous de se mettre d’accord sur la place de chaque famille et sous-famille de documents et de définir les droits d’accès de chacun en fonction de ses besoins.

Nos équipes accompagnent les entreprises à hiérarchiser leurs documents selon le degré d’importance : projet d’entreprise ou plan d’affaire (projet d’établissement ou de service), manuel qualité, processus, diverses matrices, procédures, modes opératoires.

Ces documents formalisent l’organisation du travail, sont révisées et réactualisées selon une périodicité adaptée. Ils permettent de s’assurer que l’organisation du travail restent pertinente au regard des besoins.

GESTION PREVISIONNELLES DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES GPEC

La prestation GPEC consiste en la réalisation de Diagnostic RH orienté sur la question des âges. (Pyramide des âges, départs en retraite prévus, recrutements envisagés, perspectives d'évolution de l'entreprise, identification des compétences clés...).

Conduire et mettre en œuvre des entretiens professionnels

Parcours intensif et pragmatique, cette formation « Conduire et mettre en œuvre des entretiens professionnels » est conçue pour outiller les directions, managers et fonctions RH dans la structuration et la conduite des campagnes d’entretiens, en cohérence avec la stratégie RH et le projet d’entreprise.

L’accompagnement vise à sécuriser la gestion des compétences et des parcours professionnels, tout en intégrant le cadre légal et les enjeux pour l’entreprise comme pour les collaborateurs. La formation est personnalisée aux contextes et outils de l’entreprise, pour s’inscrire directement dans les processus RH en place et transformer les obligations réglementaires en véritables leviers de management et de développement des compétences.

Conduire et mettre en œuvre des entretiens d’évaluation

Conçue pour les managers et responsables RH, cette formation opérationnelle permet de concevoir, préparer et conduire des entretiens d’évaluation justes, utiles et motivants. Elle met l’accent sur la structuration du dialogue, l’objectivation des critères d’évaluation et la création d’un climat propice à l’expression, afin de faire de ce temps d’échange un véritable levier de performance et d’engagement.

Au-delà des apports théoriques, la démarche est résolument pratique : les participants repartent avec des méthodes éprouvées, des grilles prêtes à l’emploi et un plan d’action personnalisé. L’objectif est de sécuriser la conduite des entretiens, d’harmoniser les pratiques au sein de l’organisation et de transformer ce moment souvent redouté en outil de pilotage managérial et de développement des compétences.

Conduire et mettre en œuvre les entretiens de recrutement

ACOA propose un parcours intensif et pragmatique pour structurer, conduire et évaluer des entretiens de recrutement professionnels, efficaces et conformes. Les participants y acquièrent une méthodologie directement opérationnelle, des outils concrets et des réflexes éthiques pour fiabiliser leurs décisions de recrutement et renforcer la qualité du service rendu comme l’image de leur organisation. L’accent est mis sur l’efficacité des processus, la capacité à recruter la bonne personne au bon poste et l’amélioration de l’expérience candidat, depuis la définition du besoin jusqu’au retour de fin de processus. La formation permet de mieux outiller les managers et professionnels RH pour structurer les entretiens, adopter une posture professionnelle, analyser les compétences et motivations, détecter les incohérences et objectiver la décision finale.

La gestion des personnalités difficiles

Cette formation s’inscrit dans la prévention des tensions et des conflits au travail, dans des environnements où la pression, les changements fréquents ou les enjeux de pouvoir peuvent amplifier les comportements difficiles. Elle répond aux besoins des équipes et des managers confrontés à des interlocuteurs au profil compliqué (opposants systématiques, personnalités rigides, anxieuses, démotivées, agressives, etc.) et aux impacts que ces attitudes peuvent avoir sur le climat social, la coopération et l’efficacité collective.

L’enjeu est autant relationnel qu’organisationnel : limiter les situations de blocage, réduire le coût émotionnel et préserver la qualité du travail, tout en donnant des repères clairs sur ce qui relève d’une personnalité simplement « difficile » et ce qui nécessite d’autres types de prise en charge.

Animer le dialogue social

Animer le dialogue social répond aux enjeux actuels des organisations confrontées à la gestion des conflits, à l’évolution des attentes des salariés et à la nécessité de maintenir un dialogue constructif. Dans un contexte de transformations fortes (digitalisation, démarches qualité, QVCT, égalité femmes-hommes, gestion des risques, évolution des emplois et compétences), un dialogue social structuré et loyal devient un levier central de stabilité, de performance et d’innovation, en permettant d’anticiper et de résoudre les tensions tout en favorisant l’engagement des collaborateurs.

Cette formation vise à accompagner concrètement la mise en place ou l’amélioration des instances de dialogue social (notamment le CSE), à sécuriser les pratiques et à professionnaliser les échanges entre direction, représentants du personnel et salariés, afin de faire vivre un dialogue social de qualité, fondé sur la maîtrise des règles et une posture d’animation adaptée.

Organiser les élections du personnel

Les élections du personnel constituent un levier central pour assurer une représentation équilibrée des salariés et instaurer un climat social serein au sein de l’entreprise. Elles permettent d’organiser l’expression collective des collaborateurs autour des sujets majeurs que sont l’organisation du travail, la gestion de l’entreprise, la santé, la sécurité et les conditions de travail, en s’appuyant sur une instance élue et reconnue.

Cette formation vise à sécuriser toutes les étapes du processus électoral, de la prise d’initiative par l’employeur jusqu’à la mise en place ou au renouvellement de l’instance représentative, dans le respect strict des obligations légales applicables à chaque taille d’entreprise.

Mettre en œuvre les enquêtes pour harcèlement

Conçue pour les organisations confrontées à un signalement de harcèlement, cette prestation vise à structurer une enquête interne rigoureuse, impartiale et sécurisée. Elle permet de démontrer la volonté de l’employeur de traiter les situations signalées, de recueillir des éléments objectifs pour caractériser les faits et d’éclairer les décisions à prendre, dans le respect de la dignité et des droits de toutes les parties concernées.

L’intervention s’adresse à tout type de structure (entreprises, associations, organismes publics) et s’inscrit dans une logique de protection de la santé physique et mentale, de prévention de la récidive et de restauration d’un environnement de travail sain et respectueux.

Gestion du temps et des priorités

Une prestation centrée sur la gestion du temps et des priorités permet de mettre le temps au service de ses véritables enjeux, en renforçant l’efficacité de l’organisation personnelle et la maîtrise du quotidien professionnel. Elle s’attache à clarifier les priorités, distinguer l’urgent de l’important, piloter l’agenda et les listes d’actions de façon réaliste et structurée, tout en intégrant la prévention de la surcharge grâce à l’installation de routines durables.

La démarche propose des outils concrets pour mieux gérer interruptions, messages et réunions, optimiser les périodes de forte activité et construire un plan d’action personnel immédiatement applicable.

Droit social pour managers

Le droit social pour managers s’inscrit dans un contexte où les responsables d’équipe sont de plus en plus exposés aux enjeux juridiques du travail : sécurisation des contrats, organisation du temps de travail, prévention des risques professionnels, gestion des relations individuelles et collectives, accompagnement des réorganisations et des ruptures. Elle vise à donner une vision claire et structurée du cadre légal qui entoure les décisions managériales, afin de limiter les risques de contentieux, d’erreurs de procédure ou de tensions sociales, tout en soutenant un management plus responsable.

Pensée comme un parcours opérationnel, la formation alterne apports de cadre, mises en situation concrètes et outillage pratique pour la prise de décision. L’objectif est de fournir des repères immédiatement mobilisables pour articuler exigences juridiques, performance opérationnelle et qualité de la relation de travail

Améliorer la qualité de l’accueil du public : prévenir et gérer

Dans un contexte où les attentes des usagers, patients ou adhérents augmentent fortement, cette formation propose un cadre structuré pour professionnaliser la relation d’accueil. La démarche vise à harmoniser les standards de qualité d’accueil et à ancrer des pratiques communes au sein des équipes, en s’appuyant sur un référentiel adapté à l’activité. ACOA accompagne les bénévoles, salariés, managers et membres de la direction dans la prévention et la gestion des situations d’agressivité ou de conflit, de l’analyse des mécanismes de l’agressivité à la mise en place de stratégies de désescalade et de prévention durable. Les organisations disposent ainsi d’un levier opérationnel pour soutenir leurs équipes, sécuriser l’accueil du public et structurer des indicateurs fiables de satisfaction.